В конце восьмидесятых годах лауреат Нобелевской премии по экономике Роберт Соллоу сказал одну фразу в своём выступлении и эта фраза стала широко известна как “Парадокс Соллоу: Мы видим компьютерный век везде, кроме статистики производительности”.
Позже эту теорию подтвердили многие учёные, проведя исследования на тему насколько IT эффективно влияет на бизнес, продуктивность технологии в производстве и какая корреляция между вложением в IT департамент и ростом прибыли или производительности компании.
Известный экономист из США и в то время топ менеджер технологической компании Xerox, Пол Страссман (Paul Strassmann) провел исследование среди более чем двух сотнях компаний, оценил затраты организаций на IT и сопоставил с показателями ROA (Return On Assets). В своей книге «Business Value of Computers» Пол Страссман подвел итог — между этими двумя величинами нет никаких статистических корреляций.
Тем не менее он обнаружил бизнес-показатель, с которым есть прямая корреляция с IT затратами, — это широко используемый в зарубежных странах параметр SG&A (Sales, General & Administrative), основу которого составляют зарплаты менеджмента, административного персонала, маркетинг и продажи. Главный вывод, который сделал Пол Страссман, заключается в том, что увеличение SG&A-затрат приводит к росту IT-бюджета.
Вышеуказанное исследование Пола Страссмана показало, что информационные технологии востребованы в областях управления и маркетинга, а это значит, что IT должно быть направлено на повышение эффективности управления и продаж.
В отличие от других, профессор MIT (Массачусетский Технологический Институт) Эрик Бринолфссон делал вывод в 2003 г., исследовав 367 компаний в период с 1987 по 1990 гг. Согласно его исследованиям, в тех компаниях, которые осуществляли инвестиции только в IT (компьютерное оборудование, программное обеспечение и обучение персонала новым технологиям) или только в организационные изменения, экономический эффект не наблюдался. В компаниях же, в которых инвестиции осуществлялись параллельно в обоих направлениях, экономический эффект с точки зрении капитализации увеличивался в разы и давал возможность компаниям подняться на совершенно другой уровень. (Рис 3)
Основной вывод исследований: вместе с IT в компании должны внедряться новые или совершенствоваться текущие бизнес процессы, корпоративная культура, работа с информацией и документами, полномочия и ответственность сотрудников должны быть расширены, должны повышаться их знания и компетенции, разработана система KPI (Key Performance Indicators) и политика развития Компании.
Но есть и другая статистика, согласно которой почти 70% IT проекты не достигают своей цели по ряду причин, что в свою очередь формирует у руководителей компаний негативное отношение к агрессивному внедрению новых информационных технологий в бизнес, а также в силу вышеупомянутого парадокса Соллоу, кардинально снижается доверие благодаря следующим:
- специалисты IT используют в большинстве случаев непонятную терминологию и собственный сленг, из-за этого многим кажется, что они этим пользуются;
- Непрозрачность расходов. Как оценить эффективность потраченных ресурсов в данной сфере?
- Нет чёткого понимания, что такое цифровизация и как она влияет на развитие бизнеса.
- Как выбрать квалифицированных специалистов, и с чего начать трансформацию?
- Почему собственный IT департамент не работает так эффективно?
- Что такое Agile и почему традиционные методы управления проектами не работают в IT проектах?
Если все группировать, то основное проблема при реализации IT проектов это: бизнес не видит экономический эффект от инвестиции в IT.
Давайте разберемся. В каждой компании свои уникальные бизнес процессы, стратегия руководства. Нет общего шаблона или «best practice»а, чтобы работал одинаково эффективно у всех.
Что такое информационные технологии и какую роль они играют в бизнесе?
Попробуем сначала ответить на этот вопрос.
Любой бизнес или проект начинается с целей и задачи, которые зарождаются в голове основателя, и они еще не до конца продуманы. Хотя первоначальная задача — нужно точно сформировать цели и задачи, расписать их и ознакомить с ними в будущем всех своих сотрудников.
После создаётся компания, появляется люди, которые выполняют определенные задачи, которые помогают достичь этих целей.
Следующий шаг — бизнес процессы. Когда люди начинают взаимодействовать, между ними возникают бизнес процессы. С начала данных процессов и до их окончания происходит обмен информацией, то есть вводятся исходные данные и получают в конце обработанные данные. Сотрудник получает начальные данные и обработав передает их другому участнику процесса. Именно с этого уровня обычно и начинают внедрять в бизнес IT. Потому что при помощи IT обработка данных происходит очень быстро и это дает управленцу возможность оперативно реагировать и оперировать данными, принимать правильные решения.
Исходя из содержания и объёма информации, а также поставленной задачи, выбирают программное обеспечение, которое больше всего подходить к текущем бизнес процессам, и только потом, реализации проекта подбирается оборудование, сервера.
В Узбекистане вот уже второй год объявлен годом новых технологий, и почти все государственные ведомства начали постепенно внедрять IT технологии в собственные рабочие процессы. Но здесь огромная проблема, потому что бизнес процессы по своей природе хаотичны, а мы видим желание автоматизировать хаос, нельзя автоматизировать хаос, получается автоматизированный хаос.
Поэтому, изначально надо определить цели и задачи компании, потом организационную структуру, и после сделать анализ эффективности всех бизнес процессов. Возможно, что стоит изменить ключевые бизнес процессы в сторону упрощения, а потом уже задуматься об автоматизации.
Есть и другая сторона проблемы, многие компании думают что IT решит их проблемы, или дижитал реклама увеличит продажи. Но это наоборот может ещё больше усугубить проблемы в бизнесе, потому что прежде чем осуществлять продажи, заниматься автоматизацией, вы должны чётко построит все бизнес процессы, чтобы это работало без перебоев, и только тогда можно расширять дело, автоматизировать процессы, увеличивать продажи. Иногда мы видим, что продукт компании очень востребован, но реализация хромает, производство качественного продукта налажено, но сервис оставляет желать лучшего. Именно поэтому изначально нужно наладить работу всех ключевых процессов.
Прежде чем начать любое дело нужно спросить себя: Является ли данное занятие выражением глубинных устремлений моего сердца? Действительно ли я хочу именно этого? Буду ли я счастлив, когда буду делать задуманное? Испытаю ли я счастье, когда выполню всё, что задумал? Оправдаются ли мои надежды? Стоит ли эта цель средств, которые придется потратить?
То есть, главное ответить для себя на простой вопрос — Мне это надо!?
2020 год начался не очень благополучно для бизнеса. Многим компаниям пришлось начинать свою деятельность практически с середины года. А некоторые все еще находятся в состоянии стагнации.
Пандемия, стихийные, техногенные бедствия в регионах, аномальная жара, начало летних каникул, когда половина населения отправляется на отдых – все это сильно ударило по среднему и малому бизнесу. Даже некоторые крупные корпорации потерпели крах.
Но несмотря на это ряд компаний сумели адаптироваться к сложным условиям и восстановить свою работу. Это все конечно благодаря информационным технологиям. Некоторые компании даже смогли в разы увеличить свой капитал, так как востребованность их сервисами возросла в данный период.
Что нам дал этот год? Мы уже знаем, что мир не будет прежним, и время разделилось на до и после 2020 года. Именно IT показали свою значимость в новом мире. Цитируя Билла Гейтса «Если вашего бизнеса нет в Интернете, то вас нет в бизнесе».
Сейчас каждый руководитель обязан задуматься про внедрение IT в собственный бизнес. При этом не нужно спешить. Надо сначало изучить данное направление, сравнить опыт других компаний, которые уже используют IT, после пригласить хорошего специалиста, вместе с которым разбить ваш бизнес на мельчайшие составляющие и определить самостоятельно, где какие проблемы и начать модульно внедрять IT. Начинать надо с себя. Приучить себя записывать дела, планировать. Многие руководители, которых я знаю все задачи и проблемы держат в своей голове, при этом часть из них забывается, выполнение затягивается, до сотрудников не доходит эта информация. Начните использовать бесплатные приложения, которые ускорят решение ваших проблем, повысят эффективность работы. Поначалу попробуйте самые простые программы, после можно переходить уже на более сложные бизнес приложения. Ниже привожу список своих любимых приложений, которые я использую в повседневной жизни и в процессе работы: Заметки, Напоминания, Trello, Bitrix24, Adobe Fill & Sign, Google Drive, Google Earth, Google Translate, Google Meet, Google Assistant, Zoom, Skype, Linkedin, Payme, OLX, Yandex.Taxi, Waze и многие другие.
Можете подумать, что эти приложения очень простые и как они могут помочь вашему бизнесу? Я скажу, что автоматизацию бизнеса надо начинать именно с простых инструментов, после уже можете переходить к таким серьезным инструментам, как 1C, Oracle, SAP.
Теперь разберемся почему некоторые собственные IT департаменты в компаниях работают не эффективно.
Наверняка скажете что, эти приложении примитивные, как это поможет моему бизнесу? Я скажу автоматизация бизнеса надо начинать именно этих примитивных инструментов, а потом уже перейти боле серьезному как, 1C, Oracle, SAP, хотя в моем бизнесе я без них справляюсь
Теперь позвольте отвечу на вопрос почему собственные IТ департаменты работают не эффективно?
Во первых, недостаточная мотивация руководителей IТ департаментов. В условиях сегодняшнего рынка такого рода специалисты очень востребованы. Поэтому хорошие специалисты работают в IТ компаниях на условиях партнерства и получают свою часть прибыли от проектов, и это по итогам получается намного больше чем зарплата руководителя IТ департамента. Поэтому сотрудники IТ департамента набравшись опыта и знаний переходят в другие компании в качестве партнеров или же открывают собственный бизнес. На замену им приходят молодые, неопытные сотрудник, которые по прошествии времени тоже покидают компанию. Получается замкнутый круг.
Во вторых, во многиx компаниях IT департаменты используют каскадную модель управление проектами (Waterfall) – это четко запланированный и детализированный подход и исполнитель до конца должен придерживаться его. Но к сожалению, в большинстве случаев нет чёткого понимания, что же хочет руководство или что в данный момент требует рынок. Даже если составлено грамотное ТЗ, то пока его согласуют, пока получат все разрешения, уходит много времени, а технологии, регламенты, законы и многое другое уже меняются и ТЗ становятся не актуальным на 70%, и вследствии этого провал проекта.
В отличие от Waterfall есть методология Agile, которую используем лично мы. Она основана на принципе «гибкого» управления проектами. Ключевая особенность такого подхода — создание проекта в несколько циклов (итераций), в конце каждого виден конкретный результат, который позволяет понять, по какому пути двигаться дальше.
Гибкие методологии строятся на принципе итераций. Создание нового продукта делится на несколько циклов от одной недели до месяца. В зависимости от особенностей проекта, временные рамки оговариваются отдельно. Каждый цикл представляет собой завершенный мини-проект, в котором есть этапы анализа, планирования, тестирования и реализации. В итоге достигается результат, который, при необходимости, корректируется. В этом и есть эффективность внедрения IТ проектов в бизнес.
Вот главные принципы Agile:
* Эффективное взаимодействие в команде важнее процессов и технологий. Цель – создание качественного проекта.
* Внести необходимые изменения можно в любом из циклов разработки или внедрения.
* Лучший способ получения обратной связи с заказчиком и коллегами – личное общение.
* Создаваемый продукт обновляется в конце каждого цикла или один раз в несколько месяцев.
* Готовность к изменениям в процессе разработки важнее, чем беспрекословное следование изначальному плану.
Умид Абдусатторов